Rückgabe & Erstattung

Anders überlegt? Kein Problem.

Sie haben 60 Tage ab Lieferung Zeit, Ihre DashNova gegen Erstattung zurückzugeben (ab Tag 15 fallen Gebühren an). Stellen Sie Ihren Antrag direkt hier. Kein langes Hin und Her per E-Mail, und Sie müssen nicht warten, um loszulegen.

60 Tage
RÜCKGABEFRIST
Unbenutzt
& UNBESCHÄDIGT
Original
VERPACKUNG

Was Sie zurückgeben können.

Für unsere freiwillige Rückgaberegelung müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein.

Angenommen
  • Rücksendung innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung
  • Artikel ist unbeschädigt und voll funktionsfähig
  • Rücksendung in der vollständigen Originalverpackung
  • Alle mitgelieferten Teile und das gesamte Zubehör sind vorhanden
Nicht angenommen
  • Antrag mehr als 60 Tage nach Lieferung
  • Physisch beschädigt oder mit Spuren unsachgemäßer Verwendung
  • Originalverpackung fehlt
  • Teile, Kabel oder Zubehör fehlen

Bei einer freiwilligen Rückgabe, weil Sie es sich anders überlegt haben, fallen von Tag 15 bis Tag 60 eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % des Artikelpreises und eine Bearbeitungsgebühr von 4,90 € an. Den Rückversand organisieren und bezahlen Sie selbst. Diese Gebühren entfallen, wenn der Artikel defekt oder falsch ist oder beschädigt angekommen ist.

So funktioniert die Rückgabe.

Drei klare Schritte vom Antrag bis zur Erstattung.

i.
Antrag stellen
Füllen Sie das Formular unten mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund aus. Das dauert etwa eine Minute. Sie müssen nicht auf eine E-Mail warten, bevor Sie beginnen.
ii.
Wir bestätigen und senden Ihnen eine Anleitung
Wir prüfen Ihren Antrag und senden Ihnen die Rücksendeadresse und alles Weitere per E-Mail, in der Regel innerhalb eines Werktags. Bitte senden Sie nichts ab, bevor wir Ihren Antrag bestätigt haben.
iii.
Zurücksenden und Erstattung erhalten
Sie wählen einen geeigneten Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung und bezahlen den Rückversand selbst. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir sie innerhalb von 7 Werktagen manuell. Bei freiwilligen Rückgaben von Tag 15 bis Tag 60 erstatten wir den Betrag anschließend über Ihre ursprüngliche Zahlungsart, abzüglich der Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % und der Bearbeitungsgebühr von 4,90 €.

Starten Sie Ihre Rückgabe.

Füllen Sie das Formular aus, und wir bearbeiten Ihre Rückgabe.

BITTE BESTÄTIGEN SIE
Mit dem Absenden dieses Formulars stellen Sie Ihren Antrag. Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse und die nächsten Schritte per E-Mail. Bitte senden Sie nichts zurück, bevor wir Ihren Antrag bestätigt haben.

Fragen zur Rückgabe.

Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?
Sie haben 60 Tage ab dem Tag, an dem Ihre Bestellung geliefert wurde. Die ersten 14 Tage fallen unter Ihr gesetzliches Widerrufsrecht. Die Tage 15 bis 60 fallen unter unsere zusätzliche freiwillige Rückgaberegelung.
In welchem Zustand muss der Artikel sein?
Für unsere freiwillige Rückgaberegelung muss der Artikel unbeschädigt und voll funktionsfähig sein und in der Originalverpackung mit allen mitgelieferten Teilen und dem gesamten Zubehör zurückgesendet werden. Ihre gesetzlichen Rechte in den ersten 14 Tagen bleiben unberührt.
Fallen Rückgabegebühren an?
Bei einer freiwilligen Rückgabe, weil Sie es sich anders überlegt haben, werden von Tag 15 bis Tag 60 eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % des Artikelpreises und eine Bearbeitungsgebühr von 4,90 € von Ihrer Erstattung abgezogen. Außerdem organisieren und bezahlen Sie den Rückversand selbst. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen fallen beide Gebühren nicht an.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir das Gerät innerhalb von 7 Werktagen manuell. Anschließend erstatten wir den Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsart, abzüglich etwaiger anfallender Gebühren. Ihre Bank benötigt gegebenenfalls noch einige Werktage, bis der Betrag gutgeschrieben ist.
Mein Artikel ist defekt oder beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Senden Sie das Formular ab und wählen Sie als Grund „Defekt oder beschädigt angekommen“. Wir veranlassen einen Ersatz oder eine Erstattung ohne Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr und übernehmen die angemessenen Rücksendekosten.
Muss ich den Rückversand bezahlen?
Bei freiwilligen Rückgaben und bei einem gesetzlichen Widerruf, weil Sie es sich anders überlegt haben, wählen und bezahlen Sie den Versanddienstleister selbst, soweit dies gesetzlich zulässig ist und Ihnen vorab mitgeteilt wurde. Ist der Artikel defekt, falsch oder beschädigt angekommen, übernimmt DashNova die angemessenen Rücksendekosten.

Rückgaben von Produkten, die über dashnova.eu gekauft wurden, werden von der Lumivara LLC abgewickelt. Bei freiwilligen Rückgaben von Tag 15 bis Tag 60 fallen eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % des Artikelpreises und eine Bearbeitungsgebühr von 4,90 € an. Der Kunde organisiert und bezahlt den Rückversand. Diese freiwillige Regelung gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten nach dem Verbraucherrecht der EU und dem Verbraucherrecht Ihres Landes. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen fallen weder eine Wiedereinlagerungsgebühr noch eine Bearbeitungsgebühr an. Ein etwaiger Abzug von der Erstattung ist auf den gesetzlich zulässigen Wertverlust beschränkt. Für defekte, falsche oder bei Ankunft beschädigte Artikel fallen diese Gebühren nicht an.