Retouren & terugbetalingen

Van gedachten veranderd? Geen probleem.

U heeft 60 dagen na levering om uw DashNova te retourneren voor een terugbetaling (vanaf dag 15 worden kosten in rekening gebracht). Dien uw aanvraag direct hier in. Geen e-mails heen en weer, en u hoeft niet te wachten om te beginnen.

60 dagen

RETOURTERMIJN

Ongebruikt

& ONBESCHADIGD

Originele

VERPAKKING

Wat u kunt retourneren.

Om in aanmerking te komen voor onze vrijwillige retourregeling, moet aan deze voorwaarden worden voldaan.

Geaccepteerd

Geretourneerd binnen 60 dagen na levering
Artikel is onbeschadigd en werkt volledig
Geretourneerd in de complete originele verpakking
Alle meegeleverde onderdelen en accessoires zijn aanwezig

Niet geaccepteerd

Meer dan 60 dagen na levering aangevraagd
Fysiek beschadigd of met sporen van onjuist gebruik
Originele verpakking ontbreekt
Onderdelen, kabels of accessoires ontbreken

Bij een vrijwillige retour omdat u van gedachten bent veranderd, van dag 15 tot en met dag 60, gelden 30% terugnamekosten over de artikelprijs en € 4,90 behandelingskosten. U regelt en betaalt de retourverzending zelf. Deze kosten gelden niet als het artikel defect of onjuist is, of beschadigd is aangekomen.

Zo werkt een retour.

Drie duidelijke stappen van aanvraag tot terugbetaling.

Dien uw aanvraag in

Vul het formulier hieronder in met uw bestelnummer en de reden. Dat kost ongeveer een minuut. U hoeft niet op een e-mail te wachten voordat u begint.

ii.

Wij bevestigen en sturen u instructies

Wij beoordelen uw aanvraag en mailen u het retouradres en alles wat u verder nodig heeft, meestal binnen één werkdag. Stuur niets op voordat wij uw aanvraag hebben bevestigd.

iii.

Stuur het terug en ontvang uw terugbetaling

U kiest zelf een geschikte vervoerder met track & trace en betaalt de retourverzending zelf. Zodra uw retour bij ons is aangekomen, controleren wij deze handmatig binnen 7 werkdagen. Bij vrijwillige retouren van dag 15 tot en met dag 60 betalen wij vervolgens terug via uw oorspronkelijke betaalmethode, minus 30% terugnamekosten en € 4,90 behandelingskosten.

Start uw retour.

Vul het formulier in, dan gaan wij met uw retour aan de slag.

UW NAAM *

E-MAILADRES *

BESTELNUMMER *

REDEN VAN RETOUR *

IS ER NOG IETS DAT WIJ MOETEN WETEN? (optioneel)

GRAAG BEVESTIGEN

Mijn bestelling is binnen de afgelopen 60 dagen geleverd. Het artikel is onbeschadigd en werkt volledig. Ik heb de originele verpakking en alle meegeleverde onderdelen nog. Ik begrijp dat bij vrijwillige retouren van dag 15 tot en met dag 60 30% terugnamekosten en € 4,90 behandelingskosten in rekening worden gebracht, en dat ik de retourverzending zelf regel en betaal.

Met het versturen van dit formulier start u uw aanvraag. Wij mailen u het retouradres en de vervolgstappen. Stuur niets terug voordat wij uw aanvraag hebben bevestigd.

Vragen over retouren.

Hoelang heb ik om een artikel te retourneren?

U heeft 60 dagen vanaf de datum waarop uw bestelling is geleverd. De eerste 14 dagen vallen onder uw wettelijke herroepingsrecht. Dag 15 tot en met dag 60 vallen onder onze aanvullende vrijwillige retourregeling.

In welke staat moet het artikel zijn?

Voor onze vrijwillige retourregeling moet het artikel onbeschadigd zijn en volledig werken, en worden geretourneerd in de originele verpakking met alle meegeleverde onderdelen en accessoires. Uw wettelijke rechten gedurende de eerste 14 dagen blijven onverminderd van kracht.

Zijn er kosten verbonden aan een retour?

Bij een vrijwillige retour omdat u van gedachten bent veranderd, van dag 15 tot en met dag 60, worden 30% terugnamekosten over de artikelprijs en € 4,90 behandelingskosten van uw terugbetaling afgetrokken. Daarnaast regelt en betaalt u de retourverzending zelf. De 30% en de € 4,90 gelden niet tijdens de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra uw retour bij ons is aangekomen, controleren wij het apparaat handmatig binnen 7 werkdagen. Vervolgens betalen wij terug via uw oorspronkelijke betaalmethode, minus eventuele van toepassing zijnde kosten. Uw bank kan daarna nog enkele werkdagen nodig hebben voordat het bedrag is bijgeschreven.

Mijn artikel is defect of beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?

Dien het formulier in en kies “Defect of beschadigd aangekomen” als reden. Wij regelen een vervanging of terugbetaling zonder terugnamekosten of behandelingskosten, en wij nemen de betreffende retourverzending voor onze rekening.

Betaal ik de retourverzending zelf?

Bij vrijwillige retouren en bij een wettelijke herroeping omdat u van gedachten bent veranderd, kiest en betaalt u de vervoerder zelf, voor zover dit wettelijk is toegestaan en vooraf is meegedeeld. Is het artikel defect of onjuist, of is het beschadigd aangekomen, dan neemt DashNova de betreffende retourverzending voor haar rekening.

Retouren van producten die via dashnova.eu zijn gekocht, worden afgehandeld door Lumivara LLC. Bij vrijwillige retouren van dag 15 tot en met dag 60 gelden 30% terugnamekosten over de artikelprijs en € 4,90 behandelingskosten. De klant regelt en betaalt de retourverzending. Deze vrijwillige regeling geldt naast uw wettelijke rechten op grond van het EU-consumentenrecht en het consumentenrecht van uw land. Tijdens de wettelijke bedenktijd van 14 dagen worden geen terugnamekosten en geen behandelingskosten in rekening gebracht. Een eventuele inhouding op de terugbetaling blijft beperkt tot de wettelijk toegestane waardevermindering. Voor defecte, onjuiste of bij aankomst beschadigde artikelen gelden deze kosten niet.