Was zurückgegeben werden kann.
Für eine Erstattung muss Ihre Rückgabe diese einfachen Bedingungen erfüllen.
Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung
Artikel ist unbeschädigt und funktionsfähig
In der originalen, vollständigen Verpackung
Alle mitgelieferten Teile und Zubehör vorhanden
✕
Nicht akzeptiert
Angefragt mehr als 30 Tage nach Lieferung
Physisch beschädigt oder mit Gebrauchsspuren durch Missbrauch
Originalverpackung fehlt
Teile, Kabel oder Zubehör fehlen
So läuft eine Rückgabe.
Drei einfache Schritte von der Anfrage bis zur Erstattung.
i.
Anfrage einreichen
Füllen Sie das Formular unten mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund aus. Das dauert eine Minute — kein Warten auf eine E-Mail-Antwort, um loszulegen.
ii.
Wir bestätigen & senden die Anleitung
Wir prüfen Ihre Anfrage und schicken Ihnen per E-Mail die Rücksendeadresse und alle nötigen Details, in der Regel innerhalb eines Werktags.
iii.
Zurücksenden & Erstattung erhalten
Sobald wir Ihren Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Erstattung bearbeitet ist.
Fragen zur Rückgabe.
Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?
Sie haben ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit. Anfragen nach mehr als 30 Tagen können nicht akzeptiert werden — reichen Sie das Formular also vorher ein. Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht besteht unabhängig davon zusätzlich.
In welchem Zustand muss der Artikel sein?
Er muss unbeschädigt und voll funktionsfähig sein und in der Originalverpackung mit allen mitgelieferten Teilen und Zubehör zurückgesendet werden. Artikel, die beschädigt sind, Gebrauchsspuren durch Missbrauch zeigen oder bei denen Verpackung oder Teile fehlen, können nicht erstattet werden.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und den Zustand geprüft haben, erstatten wir den Betrag auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Erstattung bearbeitet ist; je nach Bank kann es dann noch einige Werktage dauern, bis sie erscheint.
Mein Artikel kam defekt oder beschädigt an — was nun?
Das ist separat abgesichert, und wir bringen es schnell in Ordnung. Reichen Sie das Formular ein und wählen Sie „Defekt angekommen oder beschädigt" als Grund — ein Foto per E-Mail hilft. Wir veranlassen Ersatz oder Erstattung ohne die üblichen Zustandsanforderungen.
Zahle ich den Rückversand?
Wir klären die Rücksendemodalitäten, wenn wir auf Ihre Anfrage antworten. Kam der Artikel defekt oder beschädigt an, übernehmen wir den Rückversand. Bei einer Rückgabe wegen Meinungsänderung teilen wir Ihnen die Details in unserer Bestätigungs-E-Mail mit.
Rückgaben werden von Lumivara LLC für über dashnova.eu gekaufte Artikel abgewickelt. Diese 30-tägige Rückgabemöglichkeit besteht zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten nach EU- und deutschem Verbraucherrecht, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, die unabhängig von dieser Regelung gelten. Für eine Erstattung müssen Artikel unbeschädigt, vollständig und in der Originalverpackung innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung zurückgesendet werden.
