Was kann zurück.
Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, muss Ihre Rückgabe diese einfachen Voraussetzungen erfüllen.
- Innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung zurückgegeben
- Artikel ist unbeschädigt und funktioniert einwandfrei
- In der originalen, vollständigen Verpackung
- Alle mitgelieferten Teile und Zubehör vorhanden
- Anforderung mehr als 60 Tage nach Lieferung
- Physisch beschädigt oder mit Spuren von unsachgemäßer Nutzung
- Originalverpackung fehlt
- Teile, Kabel oder Zubehör fehlen
Beachten Sie: Bei einer Rückgabe, weil Sie sich anders überlegt haben, fällt eine Wiederherstellungsgebühr von 30% des Artikelpreises plus 10 € Rückversandkosten an. Beide Beträge werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Ist Ihr Artikel fehlerhaft oder beschädigt angekommen, berechnen wir keine Kosten.
So funktioniert eine Rückgabe.
Drei einfache Schritte von der Anforderung bis zur Rückerstattung.
i.
Stellen Sie Ihre Anforderung ein
Füllen Sie das Formular unten mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund aus. Es dauert eine Minute — Sie müssen nicht auf eine E-Mail warten, um zu beginnen.
ii.
Wir bestätigen & senden Anweisungen
Wir überprüfen Ihre Anforderung und senden Ihnen per E-Mail die Rückgabeadresse und alle Informationen, die Sie benötigen — normalerweise innerhalb eines Werktags.
iii.
Senden Sie es zurück & erhalten Sie Ihr Geld
Sobald wir Ihren Artikel erhalten, überprüfen wir das Gerät manuell — dies dauert maximal 7 Werktage. Anschließend erstatten wir den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, abzüglich der Wiederherstellungsgebühr (30%) und der Rückversandkosten (10 €). Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Rückerstattung verarbeitet wurde.
Fragen zu Rückgaben.
Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben? +
Sie haben 60 Tage ab dem Lieferdatum. Anforderungen nach 60 Tagen können wir nicht akzeptieren, daher reichen Sie das Formular rechtzeitig ein.
In welchem Zustand muss der Artikel sein? +
Der Artikel muss unbeschädigt sein, vollständig funktionieren und in der Originalverpackung mit allen mitgelieferten Teilen und Zubehör zurückgegeben werden. Artikel, die beschädigt sind, Spuren unsachgemäßer Nutzung aufweisen oder bei denen Verpackung oder Teile fehlen, können nicht erstattet werden.
Fallen Kosten für eine Rückgabe an? +
Bei einer Rückgabe, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, wird eine Wiederherstellungsgebühr von 30% des Artikelpreises plus 10 € Rückversandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Ist Ihr Artikel fehlerhaft oder beschädigt angekommen, berechnen wir keine Kosten und übernehmen die Rückgabe.
Wann bekomme ich mein Geld zurück? +
Sobald wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten, überprüfen wir das Gerät manuell — dies kann bis zu 7 Werktage dauern. Anschließend erstatten wir via Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, abzüglich eventueller Kosten, und senden Ihnen eine E-Mail, sobald dies verarbeitet wurde; je nach Bank kann es danach noch einige Werktage dauern, bis der Betrag sichtbar ist.
Mein Artikel ist fehlerhaft oder beschädigt angekommen — was nun? +
Das fällt unter eine separate Regelung und wir regeln das schnell für Sie. Füllen Sie das Formular aus und wählen Sie „Fehlerhaft oder beschädigt angekommen" als Grund — ein Foto per E-Mail hilft dabei. Wir regeln einen Austausch oder eine Rückerstattung ohne die üblichen Bedingungen oder Kosten.
Bezahle ich den Rückversand selbst? +
Bei einer Rückgabe, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, werden 10 € Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Ist der Artikel fehlerhaft oder beschädigt angekommen, liegt die Rückgabe auf unsere Rechnung — wir senden Ihnen die Details, sobald wir auf Ihre Anforderung antworten.
Rückgaben werden von Lumivara LLC für über dashnova.eu gekaufte Artikel bearbeitet. Bei einer freiwilligen Rückgabe, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, fällt eine Wiederherstellungsgebühr von 30% des Artikelpreises plus 10 € Rückversandkosten an; diese werden von der Rückerstattung abgezogen. Sobald wir den Artikel erhalten, überprüfen wir das Gerät manuell (maximal 7 Werktage), bevor die Rückerstattung verarbeitet wird. Diese 60-Tage-Rückgaberegelung, einschließlich der oben genannten Kosten, kommt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten nach deutschem und österreichischem Verbraucherrecht hinzu, einschließlich des Widerrufsrechts, die unabhängig von dieser Regelung und ohne solche Kosten gelten. Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen Artikel unbeschädigt, vollständig und in der Originalverpackung innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.
