Retouren & terugbetalingen

Van gedachten veranderd? Geen probleem.

U heeft 60 dagen na levering om uw Dashnova te retourneren voor een terugbetaling. Start uw aanvraag direct hier — geen e-mails heen en weer en geen wachten om te beginnen.

60 dagen
RETOURTERMIJN
Ongebruikt
& ONBESCHADIGD
Originele
VERPAKKING

Wat kan retour.

Om in aanmerking te komen voor onze vrijwillige retourregeling, moet uw retour aan deze voorwaarden voldoen.

Wel geaccepteerd
  • Geretourneerd binnen 60 dagen na levering
  • Artikel is onbeschadigd en volledig werkend
  • Geretourneerd in de complete originele verpakking
  • Alle meegeleverde onderdelen en accessoires aanwezig
Niet geaccepteerd
  • Aangevraagd meer dan 60 dagen na levering
  • Fysiek beschadigd of met sporen van onjuist gebruik
  • Originele verpakking ontbreekt
  • Onderdelen, kabels of accessoires ontbreken

Bij een vrijwillige retour omdat u van gedachten bent veranderd, van dag 15 tot en met dag 60, geldt een herbevoorradingstoeslag van 30% van de artikelprijs plus € 4,90 administratiekosten. U regelt en betaalt de retourverzending zelf. Deze kosten gelden niet wanneer het artikel defect of onjuist is, of beschadigd is aangekomen.

Zo werkt een retour.

Drie eenvoudige stappen van aanvraag tot terugbetaling.

i.
Dien uw aanvraag in
Vul het formulier hieronder in met uw bestelnummer en de reden van retour. Het kost ongeveer een minuut, en u hoeft niet op een e-mail te wachten om te beginnen.
ii.
Wij bevestigen en sturen instructies
Wij beoordelen uw aanvraag en mailen u het retouradres en alles wat u verder nodig heeft, meestal binnen één werkdag. Stuur niets op voordat uw aanvraag is bevestigd.
iii.
Stuur het terug en ontvang uw geld
U kiest een geschikte vervoerder met track & trace en betaalt de retourverzending rechtstreeks. Nadat wij uw retour hebben ontvangen, controleren wij deze handmatig binnen 7 werkdagen. Bij vrijwillige retouren van dag 15 tot en met dag 60 betalen wij vervolgens terug via uw oorspronkelijke betaalmethode, minus de 30% herbevoorradingstoeslag en € 4,90 administratiekosten.

Start uw retour.

Vul het formulier hieronder in, dan gaan wij met uw retour aan de slag.

GRAAG BEVESTIGEN
Met het versturen van dit formulier start u uw aanvraag. Wij mailen u het retouradres en de vervolgstappen. Stuur niets terug voordat wij uw aanvraag hebben bevestigd.

Vragen over retouren.

Hoelang heb ik om een artikel te retourneren?
U heeft 60 dagen vanaf de datum waarop uw bestelling is geleverd. De eerste 14 dagen vallen onder uw wettelijke herroepingsrecht. Dag 15 tot en met dag 60 vallen onder onze aanvullende vrijwillige retourregeling.
In welke staat moet het artikel zijn?
Voor onze vrijwillige retourregeling moet het artikel onbeschadigd en volledig werkend zijn, en worden geretourneerd in de originele verpakking met alle meegeleverde onderdelen en accessoires. Uw wettelijke rechten gedurende de eerste 14 dagen blijven onverminderd van kracht.
Zijn er kosten verbonden aan een retour?
Bij een vrijwillige retour omdat u van gedachten bent veranderd, van dag 15 tot en met dag 60, wordt 30% van de artikelprijs plus € 4,90 administratiekosten van uw terugbetaling afgetrokken. Daarnaast regelt en betaalt u de retourverzending zelf. De 30% en de € 4,90 gelden niet tijdens de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Nadat wij uw retour hebben ontvangen, controleren wij het toestel handmatig binnen 7 werkdagen. Vervolgens betalen wij het bedrag terug via uw oorspronkelijke betaalmethode, minus eventuele kosten. Uw bank kan daarna nog enkele werkdagen nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is.
Mijn artikel is defect of beschadigd aangekomen. Wat nu?
Dien het formulier in en kies "Defect of beschadigd aangekomen" als reden. Wij regelen een vervanging of terugbetaling zonder herbevoorradings- of administratiekosten, en wij nemen de retourzending voor onze rekening.
Betaal ik de retourverzending zelf?
Bij vrijwillige en wettelijke retouren omdat u van gedachten bent veranderd, kiest en betaalt u de vervoerder zelf, voor zover dit wettelijk is toegestaan en vooraf is vermeld. Is het artikel defect of onjuist, of beschadigd aangekomen, dan neemt DashNova de retourzending voor haar rekening.

Retouren worden afgehandeld door Lumivara LLC voor producten die via dashnova.eu zijn gekocht. Bij vrijwillige retouren van dag 15 tot en met dag 60 geldt een herbevoorradingstoeslag van 30% van de artikelprijs plus € 4,90 administratiekosten. De klant regelt en betaalt de retourverzending. Deze vrijwillige regeling komt bovenop uw wettelijke rechten onder het Europese, Nederlandse en Belgische consumentenrecht. Tijdens de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen worden geen herbevoorradings- of administratiekosten in rekening gebracht; een vermindering van de terugbetaling blijft beperkt tot de wettelijk toegestane waardevermindering. Voor defecte, onjuiste of bij aankomst beschadigde artikelen gelden deze kosten niet.