— Retour & terugbetaling
Van gedachten veranderd? Geen probleem.
Je hebt 30 dagen vanaf levering om je Dashnova te retourneren voor een terugbetaling. Start je aanvraag hier meteen — geen mailen en wachten nodig.
30 dagen
OM TE RETOURNEREN
Ongebruikt
& ONBESCHADIGD
Originele
VERPAKKING
Wat er geretourneerd kan worden.
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet je retour aan deze eenvoudige voorwaarden voldoen.
Geaccepteerd
- Geretourneerd binnen 30 dagen na levering
- Artikel is onbeschadigd en werkt naar behoren
- In de originele, complete verpakking
- Alle meegeleverde onderdelen en accessoires aanwezig
Niet geaccepteerd
- Aangevraagd meer dan 30 dagen na levering
- Fysiek beschadigd of met sporen van verkeerd gebruik
- Zonder de originele verpakking
- Ontbrekende onderdelen, kabels of accessoires
Hoe een retour werkt.
Drie eenvoudige stappen van aanvraag tot terugbetaling.
i.
Dien je aanvraag in
Vul het formulier hieronder in met je bestelnummer en reden. Het kost een minuut — je hoeft niet op een mailantwoord te wachten om te beginnen.
ii.
We bevestigen & sturen instructies
We beoordelen je aanvraag en mailen je het retouradres en alle details die je nodig hebt, meestal binnen één werkdag.
iii.
Stuur hem terug & krijg je geld terug
Zodra we je artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we je terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Je krijgt een mail zodra het is verwerkt.
Start je retour.
Vul het formulier hieronder in en we zetten je retour in gang.
Vragen over retour.
Hoelang heb ik om een artikel te retourneren? +
Je hebt 30 dagen vanaf de datum waarop je bestelling is geleverd. Aanvragen na 30 dagen kunnen niet worden geaccepteerd, dus dien het formulier vóór die tijd in.
In welke staat moet het artikel zijn? +
Het moet onbeschadigd zijn, volledig werkend, en geretourneerd worden in de originele verpakking met alle meegeleverde onderdelen en accessoires. Artikelen die beschadigd zijn, sporen van verkeerd gebruik tonen, of waarvan de verpakking of onderdelen ontbreken, kunnen niet worden terugbetaald.
Wanneer krijg ik mijn geld terug? +
Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en de staat hebben gecontroleerd, betalen we het bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Je krijgt een bevestiging per mail zodra het is verwerkt; het kan daarna nog enkele werkdagen duren voordat het zichtbaar is, afhankelijk van je bank.
Mijn artikel kwam defect of beschadigd aan — wat dan? +
Dat valt onder een aparte regeling en we lossen het snel op. Dien het formulier in en kies "Defect of beschadigd aangekomen" als reden — een foto per mail helpt. We regelen een vervanging of terugbetaling zonder de gebruikelijke voorwaarden.
Betaal ik de retourverzending? +
We bevestigen de retourafspraken wanneer we op je aanvraag reageren. Kwam het artikel defect of beschadigd aan, dan is de retour voor onze rekening. Bij een retour wegens van gedachten veranderen laten we je de details weten in onze bevestigingsmail.
Retouren worden afgehandeld door Lumivara LLC voor artikelen die via dashnova.eu zijn gekocht. Dit retourbeleid van 30 dagen geldt naast je wettelijke rechten onder de EU-consumentenwetgeving, waaronder het wettelijke herroepingsrecht, die ongeacht dit beleid van toepassing blijven. Om terugbetaald te worden, moeten artikelen onbeschadigd, compleet en in de originele verpakking binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd.