Ongebruikt
& ONBESCHADIGD
Wat kan retour.
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet uw retour aan deze eenvoudige voorwaarden voldoen.
- Geretourneerd binnen 60 dagen na levering
- Artikel is onbeschadigd en werkt naar behoren
- In de originele, complete verpakking
- Alle meegeleverde onderdelen en accessoires aanwezig
- Aangevraagd meer dan 60 dagen na levering
- Fysiek beschadigd of met sporen van onjuist gebruik
- Originele verpakking ontbreekt
- Onderdelen, kabels of accessoires ontbreken
Let op: bij een retour omdat u van gedachten bent veranderd, geldt een herbevoorradingstoeslag van 30% van de artikelprijs, plus € 10 retourverzendkosten. Beide bedragen worden van uw terugbetaling afgetrokken. Is uw artikel defect of beschadigd aangekomen, dan brengen wij geen kosten in rekening.
Zo werkt een retour.
Drie eenvoudige stappen van aanvraag tot terugbetaling.
i.
Dien uw aanvraag in
Vul het formulier hieronder in met uw bestelnummer en de reden. Het kost u een minuut — u hoeft niet op een e-mail te wachten om te beginnen.
ii.
Wij bevestigen & sturen instructies
Wij beoordelen uw aanvraag en mailen u het retouradres en alle gegevens die u nodig heeft, meestal binnen één werkdag.
iii.
Stuur het terug & ontvang uw geld
Zodra wij uw artikel ontvangen, controleren wij het toestel handmatig — dit duurt maximaal 7 werkdagen. Vervolgens betalen wij het bedrag terug, minus de herbevoorradingstoeslag (30%) en de retourverzendkosten (€ 10), via uw oorspronkelijke betaalmethode. U ontvangt een e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.
Vragen over retouren.
Hoelang heb ik om een artikel te retourneren? +
U heeft 60 dagen vanaf de datum waarop uw bestelling is geleverd. Aanvragen na 60 dagen kunnen wij niet accepteren, dus dien het formulier vóór die tijd in.
In welke staat moet het artikel zijn? +
Het moet onbeschadigd zijn, volledig werkend, en worden geretourneerd in de originele verpakking met alle meegeleverde onderdelen en accessoires. Artikelen die beschadigd zijn, sporen van onjuist gebruik vertonen of waarbij verpakking of onderdelen ontbreken, kunnen niet worden terugbetaald.
Zijn er kosten verbonden aan een retour? +
Bij een retour omdat u van gedachten bent veranderd, wordt een herbevoorradingstoeslag van 30% van de artikelprijs plus € 10 retourverzendkosten van uw terugbetaling afgetrokken. Is uw artikel defect of beschadigd aangekomen, dan brengen wij geen kosten in rekening en nemen wij de retour voor onze rekening.
Wanneer krijg ik mijn geld terug? +
Zodra wij uw geretourneerde artikel ontvangen, controleren wij het toestel handmatig — dit kan tot 7 werkdagen duren. Vervolgens betalen wij terug via uw oorspronkelijke betaalmethode, minus eventuele kosten, en mailen wij u zodra dit is verwerkt; afhankelijk van uw bank kan het daarna nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.
Mijn artikel is defect of beschadigd aangekomen — wat nu? +
Dat valt onder een aparte regeling en lossen wij snel voor u op. Dien het formulier in en kies "Defect of beschadigd aangekomen" als reden — een foto per e-mail helpt daarbij. Wij regelen een vervanging of terugbetaling, zonder de gebruikelijke voorwaarden of kosten.
Betaal ik de retourverzending zelf? +
Bij een retour omdat u van gedachten bent veranderd, wordt € 10 retourverzending van uw terugbetaling afgetrokken. Is het artikel defect of beschadigd aangekomen, dan is de retour voor onze rekening — wij sturen u de details zodra wij op uw aanvraag reageren.
Retouren worden afgehandeld door Lumivara LLC voor artikelen die via dashnova.eu zijn gekocht. Bij een vrijwillige retour omdat u van gedachten bent veranderd, geldt een herbevoorradingstoeslag van 30% van de artikelprijs plus € 10 retourverzendkosten; deze worden van de terugbetaling afgetrokken. Zodra wij het artikel ontvangen, controleren wij het toestel handmatig (maximaal 7 werkdagen) voordat de terugbetaling wordt verwerkt. Deze retourregeling van 60 dagen, inclusief de hierboven genoemde kosten, komt bovenop uw wettelijke rechten onder het Europese, Nederlandse en Belgische consumentenrecht, waaronder het wettelijke herroepingsrecht, die ongeacht deze regeling en zonder dergelijke kosten van toepassing blijven. Om voor terugbetaling in aanmerking te komen, moeten artikelen onbeschadigd, compleet en in de originele verpakking binnen 60 dagen na levering worden geretourneerd.
