Was zurückgegeben werden kann.
Für eine Erstattung muss Ihre Rückgabe diese einfachen Bedingungen erfüllen.
Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung
Artikel ist unbeschädigt und funktionsfähig
In der originalen, vollständigen Verpackung
Alle mitgelieferten Teile und Zubehör vorhanden
✕
Nicht akzeptiert
Angefragt mehr als 30 Tage nach Lieferung
Physisch beschädigt oder mit Gebrauchsspuren durch Missbrauch
Originalverpackung fehlt
Teile, Kabel oder Zubehör fehlen
Bitte beachten: Bei einer Rückgabe wegen Meinungsänderung fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % des Artikelpreises an, zuzüglich 10 € Rückversandkosten. Beide Beträge werden von Ihrer Erstattung abgezogen. Kam Ihr Artikel defekt oder beschädigt an, entstehen Ihnen keine Gebühren.
So läuft eine Rückgabe.
Drei einfache Schritte von der Anfrage bis zur Erstattung.
i.
Anfrage einreichen
Füllen Sie das Formular unten mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund aus. Das dauert eine Minute — kein Warten auf eine E-Mail-Antwort, um loszulegen.
ii.
Wir bestätigen & senden die Anleitung
Wir prüfen Ihre Anfrage und schicken Ihnen per E-Mail die Rücksendeadresse und alle nötigen Details, in der Regel innerhalb eines Werktags.
iii.
Zurücksenden & Erstattung erhalten
Sobald wir Ihren Artikel erhalten haben, prüfen wir das Gerät manuell — das dauert bis zu 7 Werktage. Danach erstatten wir den Betrag abzüglich der Wiedereinlagerungsgebühr (30 %) und der Rückversandkosten (10 €) auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Erstattung bearbeitet ist.
Fragen zur Rückgabe.
Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?
Sie haben ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit. Anfragen nach mehr als 30 Tagen können nicht akzeptiert werden — reichen Sie das Formular also vorher ein. Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht besteht unabhängig davon zusätzlich.
In welchem Zustand muss der Artikel sein?
Er muss unbeschädigt und voll funktionsfähig sein und in der Originalverpackung mit allen mitgelieferten Teilen und Zubehör zurückgesendet werden. Artikel, die beschädigt sind, Gebrauchsspuren durch Missbrauch zeigen oder bei denen Verpackung oder Teile fehlen, können nicht erstattet werden.
Fallen bei einer Rückgabe Gebühren an?
Bei einer freiwilligen Rückgabe wegen Meinungsänderung berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % des Artikelpreises sowie 10 € Rückversandkosten. Beide Beträge werden direkt von Ihrer Erstattung abgezogen. Kam Ihr Artikel defekt oder beschädigt an, entstehen Ihnen keine Gebühren. Diese Gebühren gelten für unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabe; Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, prüfen wir das Gerät manuell — dieser Vorgang dauert bis zu 7 Werktage. Danach erstatten wir den Betrag abzüglich der anfallenden Gebühren auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Erstattung bearbeitet ist; je nach Bank kann es dann noch einige Werktage dauern, bis sie erscheint.
Mein Artikel kam defekt oder beschädigt an — was nun?
Das ist separat abgesichert, und wir bringen es schnell in Ordnung. Reichen Sie das Formular ein und wählen Sie „Defekt angekommen oder beschädigt" als Grund — ein Foto per E-Mail hilft. Wir veranlassen Ersatz oder Erstattung ohne die üblichen Zustandsanforderungen und ohne Wiedereinlagerungs- oder Rückversandgebühren.
Zahle ich den Rückversand?
Bei einer Rückgabe wegen Meinungsänderung fallen pauschal 10 € Rückversandkosten an, die von Ihrer Erstattung abgezogen werden. Kam der Artikel defekt oder beschädigt an, übernehmen wir den Rückversand vollständig. Die genauen Rücksendemodalitäten teilen wir Ihnen in unserer Bestätigungs-E-Mail mit.
Rückgaben werden von Lumivara LLC für über dashnova.eu gekaufte Artikel abgewickelt. Bei einer freiwilligen Rückgabe wegen Meinungsänderung fallen eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % des Artikelpreises sowie 10 € Rückversandkosten an, die von der Erstattung abgezogen werden; nach Eingang prüfen wir das Gerät manuell (bis zu 7 Werktage), bevor die Erstattung bearbeitet wird. Diese 30-tägige Rückgabemöglichkeit einschließlich der genannten Gebühren besteht zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten nach EU- und deutschem Verbraucherrecht, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, die unabhängig von dieser Regelung und ohne solche Gebühren gelten. Für eine Erstattung müssen Artikel unbeschädigt, vollständig und in der Originalverpackung innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung zurückgesendet werden.
