30 dagen
om te retourneren
Ongebruikt
& onbeschadigd
Wat geretourneerd kan worden.
Voor een terugbetaling moet uw retour aan deze eenvoudige voorwaarden voldoen.
Geretourneerd binnen 30 dagen na levering
Artikel is onbeschadigd en werkt
In de originele, volledige verpakking
Alle meegeleverde onderdelen en accessoires aanwezig
✕
Niet geaccepteerd
Aangevraagd meer dan 30 dagen na levering
Fysiek beschadigd of met gebruikssporen door verkeerd gebruik
Originele verpakking ontbreekt
Onderdelen, kabels of accessoires ontbreken
Let op: bij een retour omdat u van gedachten bent veranderd, geldt een herbevoorradingskost van 30% van de artikelprijs, plus € 10 retourverzendkosten. Beide bedragen worden van uw terugbetaling afgetrokken. Kwam uw artikel defect of beschadigd aan, dan betaalt u geen kosten.
Zo verloopt een retour.
Drie eenvoudige stappen van aanvraag tot terugbetaling.
i.
Aanvraag indienen
Vul het formulier hieronder in met uw bestelnummer en de reden. Dat kost een minuut — geen wachten op een e-mailantwoord om te beginnen.
ii.
Wij bevestigen & sturen de instructies
Wij controleren uw aanvraag en sturen u per e-mail het retouradres en alle benodigde details, doorgaans binnen één werkdag.
iii.
Terugsturen & terugbetaling ontvangen
Zodra wij uw artikel hebben ontvangen, controleren wij het apparaat handmatig — dit duurt tot 7 werkdagen. Daarna betalen wij het bedrag terug, minus de herbevoorradingskost (30%) en de retourverzendkosten (€ 10), op het oorspronkelijke betaalmiddel. U ontvangt een e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.
Vragen over retour.
Hoe lang heb ik om een artikel te retourneren?
U heeft 30 dagen vanaf de leverdatum van uw bestelling. Aanvragen na meer dan 30 dagen kunnen niet worden geaccepteerd — dien het formulier dus daarvoor in. Uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt daarnaast onafhankelijk hiervan.
In welke staat moet het artikel zijn?
Het moet onbeschadigd en volledig werkend zijn en in de originele verpakking met alle meegeleverde onderdelen en accessoires worden teruggestuurd. Artikelen die beschadigd zijn, gebruikssporen door verkeerd gebruik vertonen of waarbij verpakking of onderdelen ontbreken, kunnen niet worden terugbetaald.
Zijn er kosten verbonden aan een retour?
Bij een vrijwillige retour omdat u van gedachten bent veranderd, rekenen wij een herbevoorradingskost van 30% van de artikelprijs plus € 10 retourverzendkosten. Beide bedragen worden rechtstreeks van uw terugbetaling afgetrokken. Kwam uw artikel defect of beschadigd aan, dan betaalt u geen kosten. Deze kosten gelden voor onze vrijwillige retourregeling van 30 dagen; uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen blijft hierdoor onaangetast.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen, controleren wij het apparaat handmatig — dit duurt tot 7 werkdagen. Daarna betalen wij het bedrag, minus de eventuele kosten, terug op uw oorspronkelijke betaalmiddel. U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt; afhankelijk van uw bank kan het daarna nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.
Mijn artikel kwam defect of beschadigd aan — wat nu?
Dat is apart gedekt en wij lossen het snel op. Dien het formulier in en kies „Defect of beschadigd aangekomen" als reden — een foto per e-mail helpt. Wij regelen vervanging of terugbetaling zonder de gebruikelijke eisen aan de staat en zonder herbevoorradings- of retourverzendkosten.
Betaal ik de retourverzending?
Bij een retour omdat u van gedachten bent veranderd, geldt een vast bedrag van € 10 retourverzendkosten, dat van uw terugbetaling wordt afgetrokken. Kwam het artikel defect of beschadigd aan, dan nemen wij de retourverzending volledig voor onze rekening. De precieze retourmodaliteiten delen wij u mee in onze bevestigingsmail.
Retouren worden afgehandeld door Lumivara LLC voor artikelen gekocht via dashnova.eu. Bij een vrijwillige retour omdat u van gedachten bent veranderd, gelden een herbevoorradingskost van 30% van de artikelprijs en € 10 retourverzendkosten, die van de terugbetaling worden afgetrokken; na ontvangst controleren wij het apparaat handmatig (tot 7 werkdagen) voordat de terugbetaling wordt verwerkt. Deze retourmogelijkheid van 30 dagen, inclusief de genoemde kosten, geldt naast uw wettelijke rechten onder het EU- en Nederlandse consumentenrecht, waaronder het wettelijke herroepingsrecht, die onafhankelijk van deze regeling en zonder dergelijke kosten van toepassing zijn. Voor een terugbetaling moeten artikelen onbeschadigd, volledig en in de originele verpakking binnen 30 dagen na levering worden teruggestuurd.
